Ouvidoria
É através da Ouvidoria da Agrese que os consumidores têm a oportunidade de manifestar de forma democrática suas opiniões sobre a qualidade dos serviços prestados pelas diversas concessionárias e permissionárias de serviços públicos do Estado de Sergipe.
A Ouvidoria pode ser utilizada pela população para reclamar, denunciar, sugerir, elogiar, criticar, consultar ou ser informada sobre quaisquer das atividades reguladas e fiscalizadas pela Agência desde que o usuário/consumidor/cidadão não tenha a sua solicitação atendida, num primeiro momento pelas permissionárias e/ou concessionárias. Atualmente, as atividades da Agência se concentram nos setores de gás natural canalizado (Sergas) e saneamento básico (Companhia de Saneamento de Sergipe - Deso).
Canais de Comunicação:
Correspondência:
Avenida Marieta Leite, nº301, Bairro: Grageru. CEP: 49.027-190
Contato presencial e telefônico:
Endereçsede, de segunda a sexta-feira, das 7h às 13h
Contato: 0800-0791520
E-mail: ouvidoria@agrese.se.gov.br
Ou formalize sua solicitação no botão abaixo:
PERGUNTAS E RESPOSTAS FREQUENTES
O que NÃO faz a Ouvidoria:
Para que seu pedido seja tratado de forma eficaz, é essencial que o canal correto de atendimento seja utilizado. Portanto, as atribuições que NÃO competem à Ouvidoria da Agrese:
Tratar, no primeiro contato do usuário com a Agência Reguladora, de assuntos referentes ao relacionamento entre usuários e concessionárias prestadoras dos serviços de gás canalizado e de saneamento;
Fiscalizar os serviços regulados. Esta é uma competência das Diretorias Técnicas da Agrese;
Atuar como autoridade policial, investigativa ou punitiva.
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